Autorizat de ONJN sub licența 8157/2017, auditat GLI și eCOGRA
Medie de 22 minute, limită 70.000 lei, volum 172M lei lunar
Criptare SSL 256-bit, companie înregistrată J40/64414/2017
Eurobets Casino
Chat în două minute, e-mail în opt ore
Nu rămâi fără răspuns indiferent de ora la care apare problema.
Ai nevoie de răspuns chiar acum
Chatul live de pe site rezolvă cel mai bine întrebările rapide despre cont, bonus sau depunere, iar un operator răspunde în aproximativ două minute, la orice oră.
E-mailul este potrivit pentru documente, solicitări scrise și probleme care cer atașamente; scrie la [email protected] și primești răspuns în circa opt ore.
Telefonul ajută cel mai mult la blocaje de acces sau plăți urgente: sună la +40 21 545 6821, fus orar EET, și vorbești cu cineva în circa cinci minute.
AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), ONJN-8157/2017
Ajutor joc
Ajutor jocRegistrul Național de Autoexcludere (ONJN), Asociația Jucătorilor Anonimi România, Crucea Roșie Română - Centrul de Consiliere
Reclamații
Dacă răspunsul primit nu te mulțumește
După ce citești, știi exact pe cine contactezi și în ce ordine, până la ultima soluție.
Ce pui în mesajul de reclamație?
Scrii la [email protected] și pui în mesaj numărul contului, data și ce anume nu s-a rezolvat în discuția anterioară. Fiecare mesaj primește un număr de înregistrare, ca să poți reveni la el.
Răspunde în același fir
Așteaptă răspunsul în maximum opt ore; echipa îți spune ce a verificat și ce urmează. Dacă lămurirea nu apare, răspunde în același fir, fără să deschizi altul.
Cere verificarea unui manager
Ceri explicit o verificare de către un manager și menționează numărul de înregistrare al reclamației. Un manager reia cazul, îți comunică decizia finală a operatorului și motivele din spatele ei.
Dovada că ai încercat întâi suportul
Eurobets Casino îți pune la dispoziție toată corespondența, iar tu te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc. Păstrează numerele de înregistrare, ele dovedesc că ai trecut mai întâi prin suport.
Ai scris deja
Adresele fiecărui departament
După ce citești tabelul, trimiți fiecare solicitare exact acolo unde o rezolvă cineva.
La Eurobets Casino răspundem scurt și concret, ca să nu pierzi timp citind explicații lungi.
contDe ce îmi cere suportul adresa de e-mail și nu parola?+
Spune-ne adresa de e-mail cu care intri în cont și numele complet din profil, iar colegul te găsește imediat. Parola nu se cere niciodată, nici pe chat, nici la telefon. Dacă ai uitat-o, primești pe e-mail un link de resetare.
contUnde trimit actele și cât stă verificarea?+
Verificarea durează de regulă 51 de ore de la momentul în care documentele ajung complete. Trimite-le pe toate deodată către [email protected], ca să nu o luăm de la capăt. Întârzierile apar doar când o poză e neclară sau lipsește o dovadă de adresă.
contCe se întâmplă când cer o copie a datelor mele?+
Cererea pentru o copie a datelor personale sau pentru ștergerea lor se trimite la [email protected]. Răspundem în termenul legal și îți confirmăm pe e-mail ce s-a rezolvat. Anumite date legate de joc rămân păstrate atât cât ne obligă legislația.
contCe se întâmplă dacă vreau să verific licența?+
Operăm cu licența ONJN-8157/2017, emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc. Numărul apare și în subsolul paginii, ca să îl poți verifica oricând. Fără această autorizație, un site nu are voie să accepte jucători din România.
contPot cere o a doua opinie dacă răspunsul nu mă ajută?+
Poți cere ca discuția să fie preluată de un coordonator, tot prin chat, telefon sau e-mail. Dacă răspunsul rămâne nesatisfăcător, trimite situația la [email protected] și o analizăm din nou. Pasul următor, dacă e nevoie, este Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc.
Cine e Eurobets Casino
Verifică cine îți administrează contul
Se risipește bănuiala că nu știi cu cine semnezi, pentru că fiecare detaliu e la vedere.
Compania
FirmăEurobets Casino S.R.L.
Număr firmăJ40/64414/2017 (România)
AdresăCalea Victoriei, Timișoara
Licența
RegulatorOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)